A Big Festa & Co busca garantir a melhor experiência para seus clientes, com transparência e respeito às normas da União Europeia.

⸻

1. Compras realizadas na loja virtual

Para produtos adquiridos na loja virtual, o cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de até 14 dias corridos, conforme a legislação europeia.

Para exercer esse direito:
• o cliente deve entrar em contato com a loja
• informar o número do pedido
• aguardar as instruções para devolução

⸻

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• estar sem uso
• estar em perfeito estado
• estar com embalagem original (quando aplicável)

Produtos que não atendam essas condições poderão ter a devolução recusada.

⸻

3. Produtos que não podem ser devolvidos

Não será aceito devolução nos seguintes casos:
• produtos personalizados ou feitos sob medida
• balões cheios com gás (hélio ou ar)
• montagens decorativas
• produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados
• itens sensíveis por questões de higiene ou segurança alimentar, quando abertos

⸻

4. Produtos com defeito ou erro no pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do pedido:
• deverá entrar em contato imediatamente
• a Big Festa irá avaliar o caso
• será realizada troca, reenvio ou reembolso

⸻

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:
• o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento
• o prazo pode variar conforme a operadora de pagamento

⸻

6. Custos de devolução

• em caso de arrependimento: custo de envio pode ser do cliente
• em caso de erro ou defeito: custo é da Big Festa

⸻

7. Contato

Para solicitações de troca ou devolução:

📧 info@bigfesta.be
📞 +32 478 16 89 33